變身員工一小時—商品調(diào)度師篇

體驗(yàn)小編：Ariel

　　宜家，這個來自瑞典的家具品牌已儼然成為中國家居生活的重要符號。作為宜家鐵粉，小編一直有著這樣的疑問：宜家店面之大商品之多，宜家的工作人員們是如何清點(diǎn)貨品的?低價又如何支撐宜家的?帶著這些問題，小編報(bào)名參加了宜家廣州商場10周年特別活動：變身員工一小時，通過現(xiàn)場體驗(yàn)提問，試圖揭開這層“神秘的面紗”。

　　宜家廣州物流經(jīng)理Jacky在和“商品調(diào)度師”同學(xué)講解工作流程

——平板包裝讓我們以低價買好物

　　宜家的自助組裝家具衍生出了其物流最大的特色--平板式包裝。平板式包裝不僅帶給消費(fèi)者DIY體驗(yàn)，在減少安裝服務(wù)的同時，也減少了空間，降低了運(yùn)輸成本，提高了卸貨效率。“運(yùn)途中破損現(xiàn)象減少，成本就越低。可以說宜家的每個產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)很多都是圍繞這降低物流成本的思路考慮的。這也使得我們能夠以最低的價格買到最心儀的商品。”宜家“商品總調(diào)度”組組長Jacky如是說。

——IT系統(tǒng)是物流核心

　　大家估計(jì)都會有這個疑問：宜家那么多，貨品那么多，如果真要人工一個個的點(diǎn)真的會“點(diǎn)到斗雞眼”吧，那工作人員又是如何進(jìn)行庫存核對的呢?小編也就此問題請教了Jacky,Jacky解釋道：事實(shí)上宜家有一套完善的電腦系統(tǒng)，它是宜家物流配送的核心。比如說訂貨系統(tǒng)，訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)就會把相應(yīng)的信息傳遞到數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉庫的電腦系統(tǒng)會自動按訂單取貨作業(yè)的，從而也知道什么位置需要補(bǔ)貨。宜家倉庫還有一個完善的倉庫作業(yè)安全系統(tǒng)，比如托盤沒有放到位，系統(tǒng)會亮出警示燈提醒員工，以保證高效精準(zhǔn)。

——接地氣兒的調(diào)研+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈=好產(chǎn)品

　　宜家通過全世界調(diào)研來尋求設(shè)計(jì)靈感，研究不同文化的交叉，最終提高用戶體驗(yàn)感。宜家的設(shè)計(jì)師會走進(jìn)家庭，觀察他們的生活，在細(xì)節(jié)中發(fā)覺哪些東西會使生活變得更美好。比如，宜家調(diào)研了8000多名居民的早晨習(xí)慣，他們發(fā)現(xiàn)女性總是比男性在挑選衣服時花費(fèi)更多時間，針對這個情況，宜家就推出了一款叫Knapper的換衣鏡，使消費(fèi)者在睡前就搭配好服飾，避免早上太過糾結(jié)。同時，宜家十分看重商品質(zhì)量，對供應(yīng)商考核也十分嚴(yán)格。“很多消費(fèi)者不理解我們的促銷活動，說這么低的價格是不是產(chǎn)品有問題。事實(shí)上我們的產(chǎn)品具有嚴(yán)格的質(zhì)量把控，大規(guī)模的采購量促使低價，從而贏得更多的銷售，再贏得更大的采購量，這是一個大循環(huán)。”Jacky對小編說。

——生活不能將就 逛趟宜家吧

　　“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。這個理念也流淌到了每個宜家人，每件產(chǎn)品的血液中，所以每次游逛的時候才倍感溫暖與親切。

　　沒事逛趟宜家吧，跟著自己的感覺，那顆不將就的心會帶你沖出生活的塵埃，創(chuàng)造出美好。

　　宜家人，一家人。