【2015上海國際家具博覽會(huì) 太平洋家居網(wǎng)】 9月8—12日，2015年第36屆中國(上海)國際家具博覽會(huì)在國家會(huì)展中心(上海)舉辦。此次展會(huì)占地面積約40萬平方米，參展商1400多家。智能家居、綠色家居、互聯(lián)網(wǎng)+仍然是這次展會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。PChouse記者奔赴現(xiàn)場，走訪多家品牌企業(yè)、展館，和企業(yè)高管、設(shè)計(jì)師共同探討行業(yè)的發(fā)展及流行趨勢。

　　采訪嘉賓：HTL 市場部總監(jiān) 徐建

　　記者：敖嘉嘉

　　地點(diǎn)：HTL展廳

　　【PChouse】：HTL2014年正式進(jìn)入中國市場，2015年迅速啟動(dòng)了“O2O電商運(yùn)營”模式，對于一個(gè)并不為大眾熟知的品牌，為什么會(huì)選擇這樣的模式?

　　【徐建】：O2O是一個(gè)趨勢，這種趨勢是不可阻擋或逆轉(zhuǎn)的，在美國、日本這些發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)購占比20%，中國的占比是8-10%，但增長速度比美國、日本快，去年幾大線上銷售平臺(tái)的銷售額就證明中國家具O2O市場是非常有潛力的。消費(fèi)者在線下購買的同時(shí)，他會(huì)先到線上搜索這個(gè)品牌，關(guān)注、了解這個(gè)品牌，O2O模式就是通過線上渠道把商品和活動(dòng)信息推送給消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者到線下體驗(yàn)和消費(fèi)，這是一個(gè)封閉的、雙向循環(huán)的過程，HTL在2014年下半年就開始加緊線下體驗(yàn)的布局建設(shè)。

　　【PChouse】：剛才您提到O2O模式最主要是線下的體驗(yàn)，直接促成成交量，HTL在2015年開店數(shù)量已完成多少?

　　【徐建】：目前開了134家店，到年底大概是250-300家左右，我們快速鋪市場是為了O2O能快速的發(fā)展，O2O本身是線上線下相互的，線上了解，線下體驗(yàn)，如果我們線下店不夠的話，那就不是真正的O2O，那可能就是一個(gè)概念，所以必須要線下店的支撐去體驗(yàn)、了解、感受。我們開鋪的速度將更加快，而且通過O2O這個(gè)渠道讓我們經(jīng)銷商伙伴知道HTL未來的發(fā)展一定是線上線下一起的，單純靠線下走已經(jīng)是滯后的，我們原來從坐商就是坐在店里面，到現(xiàn)在的行商，行商不光是說走出門店，而是更多去接觸互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)者的引流，把我們的品牌推廣出去。

　　【PChouse】：HTL作為一家新加坡品牌，線下體驗(yàn)店有哪些與眾不同的地方呢?

　　【徐建】：體驗(yàn)不同的地方有兩個(gè)方面，首先我們是一家新加坡品牌，我們在裝修風(fēng)格上和國內(nèi)的品牌是有一定的區(qū)別，除了融合國內(nèi)的調(diào)性，在顏色設(shè)計(jì)、空間布局、軟裝飾品方面都和國內(nèi)的有區(qū)別，比方我們的門頭用的是橙色的，而國內(nèi)軟體品牌當(dāng)中基本沒有的，基本是以黑白灰為主，大家可以了解國外的一些品牌，它們基本使用的顏色是比較艷麗的，比方說肯德基、麥當(dāng)勞的顏色是比較鮮艷的，所以這是我們外資品牌定的調(diào)性。第二是產(chǎn)品方面，我們產(chǎn)品有五大系列，每個(gè)系列都有不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，可能國內(nèi)企業(yè)的系列也比較多，但他們風(fēng)格的區(qū)分不是那么明顯，他們的產(chǎn)品更具有中國風(fēng)，而我們的產(chǎn)品風(fēng)格更時(shí)尚、國際化。

　　【PChouse】：那在體驗(yàn)?zāi)Ｊ缴夏?

　　【徐建】：到店服務(wù)的方面，我們會(huì)做得更加細(xì)致一些，我們公司有專門的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)，我們?yōu)橄�費(fèi)者考慮的更多一點(diǎn)，首先公司有400熱線，同時(shí)我們要求經(jīng)銷商也有專門的服務(wù)熱線，到總店反應(yīng)可能沒那么快，把服務(wù)落到經(jīng)銷商那里去。第二我們給每個(gè)消費(fèi)者建立客戶檔案，國內(nèi)的品牌可能建立檔案只是在經(jīng)銷商層面建立，而我們要求經(jīng)銷商所有的消費(fèi)者信息要傳達(dá)到總部來，由總部幫助或協(xié)助經(jīng)銷商來做客戶關(guān)系管理，比方說我們總部每年都會(huì)給消費(fèi)者免費(fèi)郵寄皮革護(hù)理，如果消費(fèi)者購買我們的布藝產(chǎn)品，我們也會(huì)每年郵寄布藝干洗劑，而且我們每年都有消費(fèi)者生日關(guān)懷，總部在品牌包裝、服務(wù)上比經(jīng)銷商想的更多，做到更多。