金海馬集團賣場管理體系

　　作為中國最大的專業家居連鎖機構，金海馬集團在家居產品的整個價值鏈形成過程中都建立了龐大的品質管理體系，實施不間斷的品質管理。

　　我們同樣對家居產品實施嚴格的質量管理，先進的EPR系統，不僅僅在需求層面輔助我們服務消費者，而且在評估供應商能力方面提升了我們的技術手段。利用ERP系統，我們實現了集團統一采購管理，對采購過程中的20多個質量環節層層把關。在運營管理方面，不斷以標準化考核手段提升商場設施以及服務水平,為顧客及顧客提供安全、清潔、整齊、方便、標識清晰、舒適、優美的購物環境。

　　我們在2004年通過了ISO9001質量管理體系認證，達到了質量管理體系中對管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進四大過程的相應標準。由此，我們的品質管理體系得到了提升。

　　我們始終以顧客為關注的焦點，將實現并增強顧客滿意作為本公司質量方針和質量目標的重要內容。我們通過識別顧客明確的或隱含的需求和期望，通過有效調查獲取顧客滿意度的相關信息，確保將顧客的需求轉化為本公司的服務標準及提供的規范服務，持續滿足顧客要求。

　　服務實施過程包括：顧客要求、市場信息收集、合同評審、資源配置、提供服務、服務的監視測量。實現顧客的期望，是我們品質服務的一個最重要的部分。

　　我們所有管理體系都是為了一個目標而存在的，那就是讓客戶擁有最完美的消費體驗，這種體驗貫穿于消費者已知和未知的整個消費過程。為了達到這個目標，我們將持續努力，實施持續改善的服務品質方針。